Acompañamos a Handy en su nominación a los SDI Awards 2023
Handy decidió adoptar las prácticas de ITIL para mejorar su gestión junto a ATS como centro oficial AXELOS.
El camino inició a fines de 2021 con prácticas operativas como la gestión de incidentes, solicitudes y la propia mesa de servicio.
Trabajamos en la formalización de las prácticas y avanzamos en automatismos necesarios apoyados por una nueva solución de software (ZenDesk) alineada también a las necesidades de la empresa.
Durante el año trabajamos en concientización y capacitación contando con la colaboración de todo el equipo.
Finalmente realizamos una evaluación de capacidades logradas con un plan de acción claro para continuar evolucionando.
Estamos muy contentos de haber aportado en ese camino y acompañarlos
¿Querés saber más? Te compartimos el testimonio de los involucrados en este caso: